• ΕΙΣΑΓΩΓΗ

  • VOICE PICKING HARDWARE

  • ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΦΩΝΗΣ

  • ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ - ΟΦΕΛΗ

  • PUT-TO-VOICE


Το VOICE PICKING είναι μία εναλλακτική μέθοδος picking, που εφαρμόζεται κυρίως για την συλλογή των παραγγελιών κιβωτιακού ή τεμαχιακού περιεχομένου. Σε ειδικές περιπτώσεις η τεχνολογία φωνής μπορεί να εφαρμοστεί για την παραλαβή των προϊόντων, την ανατροφοδοσία των θέσεων picking και την απογραφή.
Η τεχνολογία VOICE PICKING ή PICK-BY-VOICE αναπτύχθηκε την δεκαετία του 90 και εφαρμόστηκε κυρίως στην Αμερική. Τα τελευταία χρόνια με την ραγδαία εξέλιξη των PDA's η τεχνολογία αυτή εξαπλώθηκε και στην ευρωπαϊκή Αγορά.
Η λύση voice picking αποτελείται από ένα PDA εξοπλισμένο με headset (ακουστικά & μικρόφωνο) και την εφαρμογή διαχείρισης συλλογής μέσω φωνητικής αναγνώρισης. Η διεπαφή του χειριστή με το σύστημα γίνεται μέσω διαλόγου.
qvoicepickingΤο πλεονέκτημα της λύσης Voice Picking έναντι της κλασσικής RF picking είναι, το ότι ο χειριστής έχει ελεύθερα και τα δύο χέρια του, γεγονός που οδηγεί σε αυξημένη παραγωγικότητα. Ειδικά σε περιβάλλον βαθιάς κατάψυξης, όπου οι χειριστές φορούν γάντια, η χρήση των ασύρματων τερματικών δυσχεραίνει την διαδικασία της συλλογής. Σε αυτή την περίπτωση η χρήση του Voice Picking αποτελεί μία εναλλακτική λύση με ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Μετά από χρόνια εντατικής έρευνας, εμείς στην OPTIMUM υλοποιήσαμε την δική  μας πρωτοποριακή λύση VOICE PICKING. Η λύση αυτή βασισμένη σε τεχνολογία αιχμής είναι πλήρως ενσωματωμένη στον βασικό κορμό του aberon WMS. Η υλοποίηση αυτή δεν απαιτεί Interface με το WMS ή ξεχωριστό server και αποτελεί φυσική προέκταση του συστήματος Διαχείρισης Αποθηκών aberon WMS της OPTIMUM.
Σαφώς η λύση aberon VOICE PICKING μπορεί να λειτουργήσει και αυτόνομα και να συνδεθεί μέσω interfaces με άλλα WMS ή ERP.
To aberon VOICE PICKING είναι μία ανοικτή εφαρμογή ανεπτυγμένη σε C# που μπορεί να λειτουργήσει σε οποιουδήποτε τύπου PDA με λειτουργικό σύστημα MOBILE WINDOWS 5 ή WINDOWS CE 3.0.

Τα κύρια πλεονεκτήματα της λύσης aberon VOICE PICKING σε σχέση με άλλα ανταγωνιστικά συστήματα είναι:

  • 1] Η πλήρης ενσωμάτωση της λειτουργίας πάνω στον κορμό του aberon WMS και η λειτουργία του συστήματος χωρίς interfaces και ενδιάμεσους servers

  • 2] Η φυσική ποιότητα της φωνής (100%  ανθρώπινη φωνή) που ΔΕΝ δημιουργεί στον χειριστή αίσθημα κόπωσης και δυσφορίας, όπως τα άλλα ανταγωνιστικά συστήματα με ηλεκτρονική φωνητική παραμόρφωση
  • 3] Δεν απαιτείται εκπαίδευση του συστήματος από τον χρήστη (speaker independent) μιας και χρησιμοποιεί νευρωνικούς αλγορίθμους για την αναγνώριση και αποκωδικοποίηση των φωνητικών εντολών
  • 4] Η χαμηλή τιμή κτήσης και η προστασία της επένδυσης
  • 5] Η ανοικτή αρχιτεκτονική της εφαρμογής, που επιτρέπει την λειτουργία της τόσο σε voice PDA, όσο και σε κανονικά RF τερματικά
  • 6] Η δυνατότητα απόλυτης προσαρμογής πάνω στις ιδιαίτερες απατήσεις του πελάτη, μιας και αποτελεί μία 100% ανάπτυξη της OPTIMUM
Σε αντίθεση με άλλα ανταγωνιστικά συστήματα, το aberon VOICE PICKING μπορεί να λειτουργήσει σε οποιοδήποτε βιομηχανικού τύπου PDΑ με λειτουργικό σύστημα MOBILE WINDOWS 5 ή WINDOWS CE 3 και άνω. Με αυτό τον τρόπο προστατεύεται η επένδυση του πελάτη, αφού η ίδια συσκευή PDA μπορεί να εξυπηρετήσει τόσο την παραδοσιακή RF εφαρμογή, όσο και τη νέα εφαρμογή aberon VOICE PICKING.
qvoicepickinddevice1H OPTIMUM εναλλακτικά προσφέρει εξειδικευμένα Voice PDA  με βιομηχανικού τύπου θωράκιση, μπαταρία μεγάλης χωρητικότητας και ειδικό βύσμα ακουστικού, που δεν επιτρέπει την αύξηση της στάθμης θορύβου λόγω χαλάρωσης του βύσματος. Οι συσκευές αυτές είναι χαμηλού κόστους και δεν ξεπερνούν το 1/4 της τιμής των proprietary ανταγωνιστικών voice picking συστημάτων.
Έτσι, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να λειτουργήσει την εφαρμογή aberon VOICE PICKING στα ήδη υπάρχοντα PDA ασύρματα τερματικά ή να προμηθευτεί από την OPTIMUM τις χαμηλού κόστους εξειδικευμένες συσκευές VOICE PICKING.
Αν η διαδικασία συλλογής απαιτεί σάρωση του barcode, όπως για παράδειγμα σε περιπτώσεις αναγνώρισης παρτίδας ή ανάγνωσης μεταβλητού βάρους ή ανάγνωσης σειριακού αριθμού, τότε μπορεί να συνδεθεί στην συσκευή PDA bluetooth barcode scanner (ασύρματο scanner) με μαγνητικό κλιπ ζώνης.

Κάθε σύστημα VOICE PICKING αποτελείται από δύο βασικές τεχνολογίες άρρηκτα συνδεδεμένες μεταξύ τους:
TTS (Text-To-Speech):  Η τεχνολογία αυτή μετατρέπει τις εντολές που στέλνονται από το  WMS στο PDA ως ακολουθία χαρακτήρων σε ηχητικό μήνυμα. Έτσι, για παράδειγμα αν σταλεί στο PDA το η ακολουθία χαρακτήρων "πήγαινε στην θέση Α12-3" αυτή μετατρέπεται μέσω της TTL τεχνολογίας σε φωνητικό μήνυμα που ακούει ο χειριστής στα ακουστικά του.
VR (Voice Recognition): Η τεχνολογία αυτή μετατρέπει τα φωνητικά μηνύματα του χειριστή σε ηλεκτρονικά μηνύματα που μεταφέρονται και αποκωδικοποιούνται στο σύστημα Διαχείρισης Αποθηκών.
Το aberon VOICE PICKING  είναι καινοτόμο και στις δύο παραπάνω τεχνολογίες.
NATURAL VOICE: Το aberon VOICE PICKING προσφέρει 100% φυσική ομιλία. Δύσκολα θα αναγνωρίσετε, ότι η φωνή που ακούτε από το PDA προέρχεται από ηλεκτρονική σύνθεση φωνής TTL. Η πλειοψηφία των χρηστών που δοκιμάζουν το aberon VOICE PICKING θεωρούν ότι η φωνή που ακούν είναι 100% φυσική ανθρώπινη φωνή. Κανένα από τα ανταγωνιστικά συστήματα VOICE PICKING δεν προσφέρει αντίστοιχη φυσική ομιλία, που να πλησιάζει έστω και λίγο στην ποιότητα με αυτή του aberon VOICE PICKING. Η φυσικότητα της φωνής προδιαθέτει ευχάριστα τον χειριστή να αποδεχτεί και να δουλέψει παραγωγικά με το σύστημα. Φανταστείτε να δουλεύετε 8 ώρες και να ακούτε μία αφύσικη ηλεκτρονικά παραμορφωμένη φωνή. Το αποτέλεσμα είναι χαμηλή παραγωγικότητα, κόπωση, δυσφορία, αποστροφή και εγκατάλειψη της λύσης.

SPEAKER INDEPENDANT
Υπάρχουν δύο τεχνολογίες αναγνώρισης φωνής (Voice Recognition):
Speaker Dependant: Πρόκειται για την παλαιότερη τεχνολογία, όπου για κάθε χειριστή δημιουργείται ένα profile. Πριν από την χρήση του συστήματος ο χειριστής πρέπει να εκπαιδεύσει το σύστημα, προφέροντας αρκετές φορές κάθε λέξη που χρησιμοποιείται στο λεξιλόγιο της εφαρμογής. Η διαδικασία αυτή είναι χρονοβόρα και διαρκεί από 30 έως 60 λεπτά για κάθε χειριστή. Έτσι με αυτή την τεχνολογία, προτού κάποιος χειριστής αρχίσει να χρησιμοποιεί το σύστημα απαιτείται εκπαίδευση του συστήματος από τον νέο χειριστή, παρουσία του διαχειριστή του συστήματος.
Speaker Independent: Πρόκειται για την πλέον σύγχρονη τεχνολογία, όπου η αναγνώριση των λέξεων και φράσεων του χειριστή γίνεται χωρίς την απαίτηση εκπαίδευσης του συστήματος Voice Picking από τον χειριστή.
To aberon VOICE PICKING βασίζεται στην τεχνολογία Speaker Independent, όπως όλες οι άλλες σύγχρονες εφαρμογές voice recognition. Φανταστείτε αν για να εκτελέσετε τηλεφωνικά μία τραπεζική συναλλαγή με μία τραπεζική voice recognition εφαρμογή, αν θα έπρεπε να εκπαιδεύσετε προηγουμένως το σύστημα να αναγνωρίζει την φωνή σας!
Το aberon VOICE PICKING κάνοντας χρήση τεχνολογίας νευρωνικών αλγορίθμων επιτρέπει την αναγνώριση των φωνητικών εντολών χωρίς προηγούμενη παραμετροποίηση και εκπαίδευση του συστήματος από τον χειριστή.
Επιπλέον, ένα από τα πλεονεκτήματα του συστήματος aberon VOICE PICKING είναι η δυνατότητα αναγνώρισης αλληλουχίας αριθμών χωρίς παύση (number direct sequence). Η δυνατότητα αυτή τους συστήματος είναι απαραίτητη στην αναγνώριση φωνητικών εντολών που αφορούν εισαγωγή μεταβλητού βάρους ή serial number. Έτσι για παράδειγμα για το μεταβλητό βάρος  12,5 Χγρ ο χειριστής προφέρει τα ψηφία ως μία λέξη,  "έναδύοκόμμαπέντε" χωρίς παύση ανάμεσα στα ψηφία. Το aberon VOICE PICKING αποκωδικοποιεί με επιτυχία το φωνητικό μήνυμα στα διακεκριμένα ψηφία του και εισάγεται στο WMS.

qvopick6Η εφαρμογή του συστήματος VOICE PICKING προσφέρει:
  1. 1. Αύξηση της παραγωγικότητας συλλογής από 10% έως 25% αναλόγως της φύσης των ειδών και της χωροταξίας της αποθήκης
2. Μείωση του χρόνου εκπαίδευσης των χειριστών σε σχέση με την χρήση του RF
3. Μείωση των λαθών σε σχέση με συλλογή με picking list και οριακή ή καθόλου  μείωση σε σχέση με το ασύρματο τερματικό
Εδώ θα πρέπει να τονιστεί η ανάγκη διερεύνησης και δοκιμής για το αν η φιλοσοφία voice picking είναι συμβατή με το περιβάλλον και την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας. Έχει παρατηρηθεί σε πολλές Ευρωπαϊκές χώρες το φαινόμενο αντίδρασης των εργαζομένων και το μποϊκοτάζ της λύσης voice picking με την αιτιολογία, ότι η λύση voice picking  αποξενώνει τον εργαζόμενο από το φυσικό περιβάλλον προκαλώντας συναισθήματα απομόνωσης. Συχνά οι εργαζόμενοι παραπονούνται για πονοκεφάλους και κόπωση με αποτέλεσμα επιτυχημένες εγκαταστάσεις voice picking να οδηγούνται σε εγκατάλειψη. Για τον λόγο αυτό συνιστούμε δοκιμαστική και πιλοτική εφαρμογή του συστήματος πριν την καθολική του εφαρμογή.

Πρόκειται για μία παραλλαγή της λύσης VOICE PICKING, όπου η συλλογή παραγγελιών   εκτελείται σε δύο φάσεις:
Συγκεντρωτικό picking: Στην φάση αυτή, ομαδοποιούνται οι παραγγελίες σε επίπεδο δρομολογίου, ομάδας ή στο σύνολο των παραγγελιών και εκτελείται συγκεντρωτικό picking. Το συγκεντρωτικό picking γίνεται είτε με την κλασική RF διαδικασία, είτε με την εφαρμογή VOICE PICKING
Φάση Διάσπασης: Στην φάση αυτή γίνεται η διάσπαση της συγκεντρωτικής παραγγελίας στις επιμέρους παραγγελίες πελατών. Κάθε παραγγελία ή κάθε πελάτης αντιστοιχίζεται σε μία φυσική θέση διαχωρισμού. Η θέση αυτή μπορεί να είναι παλέτα, ράφι, καλάθι, ρολί κλπ. Ακόμη μπορεί να είναι μόνιμη ή μεταβλητή για κάθε πελάτη. Κάθε χειριστής αναλαμβάνει να χωρίσει μέρος ή το σύνολο των γραμμών της συγκεντρωτικής παραγγελίας. Ο χειριστής σαρώνει τον κωδικό του είδους και το σύστημα καθοδηγεί ηχητικά τον χειριστή σε ποια θέση (πελάτη ή παραγγελίας) θα εναποθέσει πόσα τεμάχια από την συνολική ποσότητα. Ο χειριστής έχοντας και τα δύο του χέρια ελεύθερα εκτελεί γρήγορα και αποτελεσματικά την διάσπασης της συγκεντρωτικής ποσότητας στις επιμέρους παραγγελίες πελατών. Παράλληλα ελέγχεται και η πιθανότητα λάθους, αφού αν κατά την διάσπαση της συγκεντρωτικής ποσότητας προκύψει έλλειμμα ή πλεόνασμα στην τελευταία παραγγελία, τότε υπάρχει πιθανό λάθος που πρέπει να αποκατασταθεί με διαδικασία επανελέγχου.